الاسترجاع والاسترداد
سياسة الإرجاع:
لديك مدة 14 يوم لإرجال ما قمت بشرائه.
السياسة:
يجب إرجاع كل ما حصلت عليه مجاناً مع المنتج الذي تود تبديله.
يجب عليك الحفاظ على كل المنتجات التي تود تبديلها و عدم استخدامها. يجب عليك إرجاع المنتج وهو في حالته الأصلية.
لسنا مسؤولين عن أي ضرر أو تلف يحد للمنتج أثناء حيازتك له، حيث لن يتم قبول طلب الإرجاع، الاستبدال أو إرجاع النقود.
وفقاً لمعايير صناعة البيع العالمية، لا يمكن قبول استرجاع أو تبديل المنتجات من الفئات التالية: الملابس الداخلية، اللانجري، العطور و منتجات الصحة والجمال مثل ( منتجات العناية بالبشرة و مستحضرات التجميل) أو غيرها من المنتجات التي صممت خصيصاً لأجلك.
في حالة وجود منتجات معيبة، تالفة أو تم توصيلها بشكل خاطئ، قد نقدم لك بديلاً أو نقوم بإعادة إرجاع المبلغ المالي لك، بما في ذلك رسوم التوصيل (إن وجدت). في حال كنت تود تبديل المنتج التالف، المعيب أو الخاطئ لنا، يرجى إرجاعه بحالته الأصلية التي وصلت لك.
استرجاع الأموال:
مع مراعاة الاستثناءات المذكورة أعلاه، نقوم بعملية إرجاع أموالك عند استلام المنتجات المرتجعة أو المستبدلة مع وجود الفاتورة، باستثناء أي رسم إضافية تم دفعها خلال عملية توصيل الطلب.
لن يتم استرداد الأموال إلا بنفس طريقة الدفع الأصلية.
الإلغاء:
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يمكنك ذلك عن طريق التواصل مع خدمة العملاء على الرقم8004414440 خلا ساعات العمل و خلال ساعة واحدة من تقديمك للطلب.
إذا دفعت عن طريق بطاقة الائتمان (KNET في الكويت) وقمت بالإلغاء وفقًا لهذه الفقرة، فسنقوم بإلغاء التفويض أو معالجة معاملة استرداد (حسب الحالة) في أقرب وقت ممكن ولكننا لسنا مسؤولين عن المدة التي سيستغرقها ذلك لينعكس على حسابك لأن هذا يعتمد على إجراءات المعالجة المصرفية.
يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا قبول الإلغاءات خارج الفترات المحددة حيث سيتم معالجة الطلب، وبعد ذلك فقط يمكن إلغاؤه من خلال عملية الإرجاع / استرداد الأموال كما هو مذكور أعلاه.